Кассы самообслуживания подходят для бизнеса, которому надо сократить очереди и уменьшить нагрузку на кассиров. Такую технику используют в рознице (продуктовые магазины, супермаркеты, гипермаркеты и т. п.), общепите (фастфуд, сетевые кафе) и других точках продаж со стандартизированным ассортиментом и типовыми покупками.
На практике кассовый аппарат для самостоятельного обслуживания может обрабатывать больше чеков, чем классический, но с поправкой на то, что часть клиентов будет работать медленнее кассира или нуждаться в помощи при выборе товаров на сенсорном экране.
Покупатели смогут расплатиться только банковскими картами и через Систему быстрых платежей. Карты — с помощью банковского терминала, подключённого к кассе. А для платежей по СБП на сенсорный экран выводится QR-код, который покупатель сканирует смартфоном.
Можно, если на ККМ для самостоятельных расчётов установлено подходящее ПО, и подключён 2D-сканер. Покупатель самостоятельно сканирует код маркировки, ККМ добавляет информацию с Data Matrix в кассовый чек, а также передает её оператору фискальных данных.
Для продажи маркированных товаров, для которых установлен разрешительный режим, на ККМ нужно дополнительно поставить ТС ПиОТ. Этот специальный модуль в момент сканирования кода направляет запрос в ГИС МТ «Честный ЗНАК» на разрешение продажи.
Для продажи алкоголя нужно: проверять возраст покупателя и использовать ПО, которое позволяет кассе запрашивать разрешение в ЕГАИС на продажу конкретной бутылки. Про особенности программы не забудьте уточнить перед покупкой техники, а чтобы проверять возраст, в зоне расчётов должен находиться сотрудник, который при необходимости запросит документы у покупателей.
Покупатель может не сразу обратить внимание, что товары некачественные, например, у продуктов вышел срок годности, и захочет их вернуть. Возврат товара, купленного через кассу самообслуживания, оформляет кассир или другой сотрудник торговой точки обычным порядком. Поскольку оплата была безналичной, деньги возвращают на счёт покупателя.
Торговая точка не сможет полностью перейти на самообслуживание, так как есть покупатели, которые привыкли использовать при расчётах только наличные. Их, как и раньше, будет рассчитывать кассир. А поскольку часть покупателей сможет самостоятельно пробить товары, очереди к кассиру станут меньше, что повысить лояльность к магазину.
Для оценки реакции покупателей рекомендуем начинать с установки одной ККТ.
Обойтись без сотрудников не получится, особенно сразу после нововведения. Персонал нужен для помощи покупателям, предотвращения ошибок и мошенничества, устранения технических сбоев и контроля продажи возрастных товаров, например, алкоголя. Один человек может контролировать 4–6 касс самообслуживания в пиковые часы, и ещё больше — в непиковые.
Купить кассу для самостоятельного обслуживания вы можете в ЦТО «Такском-Касса», специалисты помогут подобрать модель под ваш бизнес.
Для определения количества учитывайте такие факторы:
Разумнее начинать с одной кассы самообслуживания, чтобы оценить, как покупатели воспримут нововведение.
ЦТО «Такском-Касса» привозит, устанавливает и настраивает кассы самообслуживания. Специалисты также выезжают в торговую точку, если нужно сменить фискальный накопитель или провести техническое обслуживание кассовой техники.
